多事之秋 太平解忧

30岁的F先生前两年在太平人寿一位高级经理的耐心服务下为自 己投保了太平福禄欣禧终身重大疾病保险，额外还购买了太平超e保2021医疗保险。

今年7月初，代理人联系F先生重新投保太平超e保2021医疗保 险，但客户认为自己有社保，年纪尚轻，不愿意再保。代理人从客户的角度出发，让客户意识到保险的重要性，客户最终同意投保。两个月后，被保人因发现舌头上有白斑便到医院检查。不查不知道，一查吓一跳！小小的白斑竟然是癌细胞。客户几近崩溃，想去上海复查并且做手术。可是上海那边的大医院床位特别紧张，客户正在为难之际，代理人通过其配偶获悉了被保人的情况，并告知他可以通过太平人寿官方热线95589预约挂号。客户抱着试试看的心态拨打了该热线，挂 完电话后仍然忐忑不安。他知道即使想在杭州的大医院做手术也是要等排期。当天下午95589回电，告知客户已挂号成功，可以在最快的 时间内住院。治疗顺利结束后，客户一出院便想回到杭州尽快办理理赔，可是因为在异地出险，客户本身对理赔流程又不太清楚，不知道该怎么办，再次陷入焦灼状态。理赔人员看到报案信息，便第一时间致电客户，理赔人员在电话里与客户耐心核实整个事故经过及客户手里的医疗资料。电话里了解情况后，理赔人员凭经验判断出理赔还需要上海医院的完整病案。为了尽快结案，让客户能够早日顺利拿到理赔款，理赔人员约客户时间上门面见，核人验伤后还当场指导客户通过线上申请完整的病案。术后病理报告出来后将完整的病案寄到杭州本级。收到资料后当天通过秒赔受理，当天晚上结案，第二天便收到25万元的理赔款。

客户对公司非常感恩，连连表示当时幸好没有退保，太平的服务真好， 不仅能享受到极速理赔服务，医院床位紧张时还能帮忙预约挂号，实实在在给客户解忧。